Curs Customer Service "De la Agora la Pitagora"

Eveniment repetitiv: Lunar

Numar min/max participanti: 7/15

Echipeaza-te cu tehnici si cunostinte valoroase de relationare comerciala si comunicare la cursul de customer service.

Fiecare vanzare reprezinta primul pas spre o noua vanzare. Actiunile de customer service au ca principala finalitate RECOMANDAREA, aceasta fiind cea mai buna masura a eficientei in proces. Astfel, echipa de customer suport se transforma fundamental in cea mai importanta Echipa de Vanzari a unei companii. Dar pana la ajunge la obtinerea RECOMANDARII sunt multi pasi importanti de facut, sunt multe etape si procese care trebuie imbunatatite. Si totul incepe cu o asumare fundamentala: Activitatea de customer service este si trebuie sa ramana una publica. Bun venit in Agora!

BENEFICII:

• Vei invata cum sa eficientizezi relatia cu clientii

• Vei obtine informatii care sa te ajute sa dezvolti comunicarea verbala, non-verbala si paraverbala

• Vei invata tot ce trebuie sa stii despre modalitatile de comunicare eficienta cu clientii idiferent de tipul lor: multumiti sau nemultumiti

• Vei invata sa intelegi si sa interpretezi corect atitudinea clientilor tai

• Vei invata sa te adaptezi fiecarui client in parte.

• Vei invata cum sa actionezi atunci cand primesti o plangere din partea unui client

OBIECTIVE CURS:

Principalul obiectiv al cursului este cel de echipare a participantilor cu tehnici si cunostinte valoroase de relationare comerciala si comunicare, trainingul fiind totodata un cadru in care participantii sunt incurajati sa participe si sa schimbe experiente.

Curs interactiv cu aplicaţii practice:
Fiecare sectiune a cursului este insotita de studii de caz concrete din activitatea trainerului, jocuri de rol si sesiuni de intrebari si raspunsuri. Vei avea ocazia sa experimentezi, aplici si analizezi toate notiunile prezentate.

Inscrie-te acum la cursul din iulie si ai 15% reducere!

Mai multe detalii: http://www.cbmanagement.ro/curs/customer-service